JAKARTA, KABARHIT.COM - 24 Desember 2025 — inDrive, platform ride-hailing global yang mengusung pendekatan people-driven, kembali menegaskan komitmennya di pasar Indonesia dengan melakukan ekspansi signifikan pada tim Customer Service. Langkah strategis ini diambil untuk memastikan seluruh pengguna dan mitra pengemudi memperoleh dukungan yang cepat, andal, dan berfokus pada keselamatan.
Ekspansi tim Customer Service inDrive dirancang untuk menjawab meningkatnya kebutuhan akan layanan bantuan yang responsif, khususnya dalam menangani isu-isu krusial seperti aktivasi tombol darurat di aplikasi, verifikasi dan kekhawatiran terkait latar belakang pengemudi, hingga penanganan insiden selama perjalanan. Dengan layanan yang kini tersedia 24 jam sehari dan 7 hari seminggu, inDrive menempatkan aspek keselamatan sebagai fondasi utama pertumbuhan platform di Indonesia.
Baca juga: inDrive Pertahankan Posisi Aplikasi Ride-hailing Nomor 2 Dunia, Pengguna di Indonesia Catat Kenaikan
Country Manager inDrive Indonesia, Rio Aristo, menegaskan bahwa layanan pelanggan memegang peranan penting dalam membangun rasa aman dan kepercayaan pengguna.
“Seiring pertumbuhan inDrive di Indonesia, kami memastikan layanan Customer Service tetap menjadi prioritas utama. Melalui ekspansi ini, kami ingin menghadirkan dukungan yang lebih cepat dan empatik, sekaligus memastikan keselamatan pengguna dan pengemudi selalu menjadi fokus utama dalam setiap perjalanan,” ujarnya.
Penambahan sumber daya ini juga memastikan tidak adanya jeda layanan, sehingga pengguna di kota-kota besar hingga kota Tier 3 tetap mendapatkan kualitas dukungan yang konsisten. Operasional Customer Support inDrive dipusatkan di Jakarta guna menjaga koordinasi dan kecepatan respons, serta diperkuat dengan hub regional dan layanan offline di sejumlah kota strategis seperti Medan, Bali, Bandung, dan Surabaya. Ke depan, inDrive berencana memperluas cakupan layanan ke Manado dan kota-kota lain seiring dengan pertumbuhan basis pengguna.
Baca juga: inDrive Indonesia Hadirkan Bantuan Hari Raya, Pertahankan Komisi Kurang dari 15%
Dampak ekspansi ini diharapkan dapat dirasakan langsung oleh pengguna dan mitra pengemudi, mulai dari waktu respons yang lebih singkat hingga penyelesaian masalah yang lebih proaktif. Tim spesialis yang berdedikasi kini mampu menangani berbagai isu secara real-time dengan protokol keselamatan yang diprioritaskan, demi menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih aman dan lancar.
Selain meningkatkan kualitas layanan, ekspansi Customer Service ini juga sejalan dengan komitmen inDrive terhadap prinsip keadilan dan keberlanjutan. Inisiatif tersebut membuka peluang kerja bagi talenta lokal serta berkontribusi pada pengembangan ekosistem industri ride-hailing di Indonesia.
Sejalan dengan visi jangka panjangnya, inDrive menargetkan transformasi layanan pelanggan menuju ekosistem Service Excellence yang lebih proaktif melalui program pengembangan profesional berkelanjutan dan penerapan metrik kinerja yang lebih maju. Dengan pengalaman global di lebih dari 48 negara, inDrive terus mendorong kolaborasi lintas tim dan berbagi praktik terbaik untuk meningkatkan standar layanan di setiap wilayah operasional.
Melalui pendekatan people-first, inDrive menegaskan komitmennya untuk membangun ekosistem mobilitas berbasis teknologi yang transparan, aman, dan memberikan dampak positif bagi masyarakat Indonesia.
Editor : Deni