SURABAYA, KABARHIT.COM – Dalam rangka memastikan kelancaran layanan selama masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, melakukan peninjauan langsung ke Stasiun Surabaya Pasarturi dan Stasiun Surabaya Gubeng, Selasa (30/12).
Peninjauan tersebut bertujuan untuk memastikan kesiapan layanan, fasilitas pelanggan, serta operasional perjalanan kereta api di wilayah PT KAI Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya. Wilayah ini menjadi salah satu daerah dengan tingkat mobilitas penumpang tertinggi selama periode libur akhir tahun.
Baca juga: Edukasi Keselamatan Kereta Api Digencarkan, Siswa SD di Surabaya Jadi Sasaran Utama
Dalam kunjungannya, Bobby Rasyidin meninjau berbagai fasilitas layanan pelanggan, mulai dari layanan Customer Service, loket penjualan tiket, sarana dan prasarana stasiun, hingga memantau data pergerakan penumpang secara langsung. Selain itu, ia juga menyapa dan berdialog dengan para pelanggan guna mendengarkan pengalaman mereka selama menggunakan layanan kereta api.
Direktur Utama KAI turut menanyakan sejumlah aspek kepada pelanggan, seperti kemudahan pemesanan tiket, akses layanan, kenyamanan fasilitas stasiun, hingga kualitas pelayanan petugas. Hal tersebut merupakan bagian dari komitmen KAI dalam menghadirkan layanan transportasi yang aman, nyaman, dan berkesan selama masa Nataru.
“Peninjauan ini merupakan bentuk kehadiran manajemen KAI di tengah pelanggan. Kami ingin memastikan seluruh proses pelayanan berjalan optimal, sekaligus mendengarkan langsung masukan dari pelanggan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan layanan ke depan,” ujar Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono.
Update Volume Penumpang
Berdasarkan data sementara hingga Selasa (30/12) pukul 10.00 WIB, tercatat sebanyak 42.208 penumpang menggunakan layanan kereta api di wilayah Daop 8 Surabaya. Dari jumlah tersebut, sebanyak 21.118 penumpang berangkat dan 21.090 penumpang tiba di berbagai stasiun. Jumlah ini diproyeksikan masih akan terus meningkat hingga keberangkatan kereta api terakhir pada malam hari.
Baca juga: Mudik Lebih Hemat, KAI Daop 8 Surabaya Sediakan Diskon 30 Persen Tiket KA Ekonomi
Adapun tiga stasiun dengan volume penumpang tertinggi pada hari tersebut adalah Stasiun Surabaya Gubeng dengan total 12.253 penumpang, terdiri dari 6.262 penumpang berangkat dan 5.991 penumpang tiba. Disusul Stasiun Surabaya Pasarturi dengan 11.867 penumpang, terdiri dari 6.059 penumpang berangkat dan 5.808 penumpang tiba. Sementara itu, Stasiun Malang mencatatkan 7.464 penumpang, dengan rincian 3.762 penumpang berangkat dan 3.702 penumpang tiba.
Selama periode Angkutan Nataru yang berlangsung dari 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026, KAI Daop 8 Surabaya telah melayani sebanyak 756.058 pelanggan. Jumlah tersebut terdiri dari 387.317 pelanggan berangkat dan 368.741 pelanggan tiba di berbagai stasiun wilayah Daop 8 Surabaya.
“Hingga saat ini, penjualan tiket telah mencapai 387.317 tiket atau sekitar 86 persen dari total kapasitas 449.352 tempat duduk yang disediakan. Masih terdapat 62.035 tempat duduk yang dapat dimanfaatkan masyarakat untuk bepergian menggunakan kereta api,” tambah Mahendro.
Baca juga: KAI Daop 8 Surabaya Ingatkan Aturan Bagasi Jelang Angkutan Lebaran 2026
Selama masa Nataru, rute favorit pelanggan dari wilayah Daop 8 Surabaya antara lain menuju Jakarta, Yogyakarta, Semarang, Bandung, dan Ketapang. Perjalanan tersebut didominasi oleh aktivitas liburan, silaturahmi, serta mobilitas akhir tahun bersama keluarga dan kerabat.
Sementara itu, kereta api favorit pelanggan meliputi KA Argo Semeru, KA Ambarawa Ekspres, KA Jayabaya, KA Probowangi, dan KA Sancaka. Kereta-kereta tersebut dikenal memiliki tingkat kenyamanan yang baik, ketepatan waktu, serta konektivitas antarkota yang andal.
“KAI mengajak masyarakat untuk segera memanfaatkan ketersediaan tiket yang masih ada dan merencanakan perjalanan dengan baik. Kereta api tetap menjadi pilihan transportasi yang aman, nyaman, dan tepat waktu untuk menikmati momen libur akhir tahun,” tutup Mahendro.
Editor : Deni