SURABAYA, KABARHIT.COM - 28 April 2026 — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas keterlambatan sejumlah perjalanan kereta api penumpang yang terjadi pada Selasa (28/4). Keterlambatan tersebut diakui menimbulkan ketidaknyamanan serta berdampak pada berbagai rencana perjalanan masyarakat.
Sejumlah kereta api yang mengalami keterlambatan signifikan di antaranya KA Argo Semeru relasi Gambir–Surabaya Gubeng, KA Sembrani relasi Gambir–Surabaya Pasarturi, KA Dharmawangsa Ekspres relasi Pasar Senen–Surabaya Pasarturi, serta KA Airlangga relasi Pasar Senen–Surabaya Pasarturi.
Baca juga: Pelindo Dukung Pengembangan Dryport di Kawasan Industri Batang
Gangguan operasional yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur disebut menjadi penyebab utama keterlambatan. Kondisi tersebut memengaruhi kelancaran perjalanan kereta api secara keseluruhan dan memaksa dilakukan penyesuaian pola operasi demi menjaga keselamatan perjalanan. Dampaknya bahkan dirasakan hingga wilayah Daop 8 Surabaya.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menegaskan bahwa keselamatan penumpang tetap menjadi prioritas utama di tengah upaya percepatan pemulihan layanan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sedalam-dalamnya kepada seluruh pelanggan yang terdampak. KAI sepenuhnya memahami bahwa keterlambatan ini membawa dampak besar bagi rencana perjalanan pelanggan. Saat ini, seluruh jajaran KAI bersama pihak terkait terus bekerja maksimal untuk melakukan penanganan serta percepatan pemulihan operasional. Dalam kondisi apa pun, keselamatan dan keamanan perjalanan tetap menjadi prioritas utama yang tidak dapat ditawar,” ujarnya.
Baca juga: Livery Kartini di Argo Semeru, KAI Hadirkan Perjalanan Penuh Inspirasi Perempuan
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memastikan seluruh pelanggan yang terdampak tetap memperoleh haknya sesuai ketentuan yang berlaku. Petugas juga disiagakan di berbagai titik untuk memberikan informasi dan bantuan secara langsung kepada penumpang.
Selain itu, KAI Daop 8 Surabaya terus melakukan pemantauan serta evaluasi intensif guna mempercepat normalisasi perjalanan kereta api. Pelanggan diimbau untuk aktif memantau informasi terbaru melalui kanal resmi KAI serta menghubungi petugas apabila membutuhkan bantuan.
Baca juga: Edukasi Keselamatan Kereta Api Digencarkan, Siswa SD di Surabaya Jadi Sasaran Utama
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengakses layanan Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, maupun kanal resmi KAI lainnya.
“Kami menyadari kepercayaan pelanggan adalah hal utama. KAI berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan dan memastikan layanan kembali berjalan optimal. Terima kasih atas kesabaran, pengertian, dan kepercayaan yang tetap diberikan kepada KAI,” tutup Mahendro.
Editor : Deni