SURABAYA, KABARHIT.COM – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas pembatalan tiga perjalanan kereta api yang dijadwalkan berangkat pada Rabu, 29 April 2026 dari Stasiun Surabaya Pasarturi.
Pembatalan ini dilakukan sebagai bagian dari penyesuaian operasional dengan mengedepankan aspek keselamatan, keamanan, dan keandalan layanan sebagai prioritas utama perusahaan.
Baca juga: KAI Daop 8 Surabaya Lakukan Penyesuaian Jadwal demi Jaga Keselamatan Perjalanan
Adapun tiga perjalanan yang dibatalkan meliputi:
KA 263 Ambarawa Ekspres relasi Surabaya Pasarturi – Semarang Tawang
KA 66F Arjuno Ekspres relasi Malang – Surabaya Gubeng
KA 65F Arjuno Ekspres relasi Surabaya Gubeng – Malang
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menyampaikan bahwa pihaknya memahami dampak pembatalan tersebut terhadap rencana perjalanan pelanggan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan tiga KA di wilayah Daop 8 Surabaya pada 29 April 2026. Penyesuaian operasional ini dilakukan dengan mempertimbangkan keselamatan sebagai prioritas utama. KAI memastikan seluruh hak pelanggan tetap terpenuhi melalui kebijakan pengembalian bea secara penuh,” ujarnya.
KAI mencatat, pada Selasa (28/4), terdapat 588 pelanggan yang terdampak pembatalan perjalanan di wilayah Daop 8 Surabaya. Hingga saat ini, sebanyak 190 tiket telah diproses untuk pembatalan dan pengembalian dana.
Baca juga: KAI Daop 8 Surabaya Mohon Maaf atas Keterlambatan Kereta Api Akibat Luapan Air
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberlakukan kebijakan pengembalian bea (refund) sebesar 100 persen di luar bea pesan dengan ketentuan:
Berlaku untuk pelanggan pada jadwal keberangkatan terdampak
Diperuntukkan bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat penyesuaian operasional
Pengembalian dana dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun online atau melalui transfer bank via Contact Center 121 (021-121)
Batas waktu pengajuan pembatalan maksimal 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan
Selain itu, pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan penjadwalan ulang perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.
KAI Daop 8 Surabaya mengimbau pelanggan yang belum melakukan pembatalan agar segera mengajukan refund atau reschedule melalui kanal resmi. Petugas di stasiun juga disiagakan untuk memberikan layanan informasi serta membantu proses pengembalian tiket maupun penjadwalan ulang.
Baca juga: KAI Daop 8 Surabaya Beri Pendampingan Penuh kepada Korban Insiden Pelemparan Batu KA Sancaka
Untuk mendapatkan informasi terkini, pelanggan dapat mengakses aplikasi Access by KAI, situs resmi kai.id, maupun menghubungi Contact Center 121 dan layanan WhatsApp resmi KAI.
“KAI berkomitmen untuk terus mengutamakan keselamatan perjalanan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” tutup Mahendro.
Editor : Deni