SURABAYA, KABARHIT.COM – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026.
Mengusung semangat “Semakin Melayani”, KAI Daop 8 Surabaya menghadirkan momen sapa pelanggan dengan menyambut dan berinteraksi langsung dengan para penumpang kereta api. Dalam kegiatan tersebut, KAI juga membagikan suvenir sebagai bentuk apresiasi dan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi perkeretaapian.
Baca juga: Amankan Aset Negara, KAI Daop 8 Tertibkan Ruko di Surabaya
Kegiatan tersebut menjadi salah satu upaya KAI untuk semakin dekat dengan pelanggan sekaligus menciptakan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan.
Tingginya kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api turut tercermin dari peningkatan jumlah penumpang. Sepanjang Agustus 2026, KAI Daop 8 Surabaya melayani sebanyak 1.142.683 penumpang. Jumlah tersebut meningkat dibandingkan periode yang sama pada 2025 yang tercatat sebanyak 980.741 penumpang, atau tumbuh sekitar 17 persen.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi KAI untuk semakin dekat dengan pelanggan sekaligus melakukan evaluasi guna meningkatkan kualitas pelayanan.
“Pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan kami. Setiap perjalanan yang kami layani merupakan tanggung jawab untuk terus memberikan pelayanan yang lebih baik. Melalui semangat Semakin Melayani, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, tepat waktu, mudah, dan humanis bagi seluruh pelanggan,” ujar Mahendro.
Baca juga: KAI Daop 8 Surabaya Tutup 21 Perlintasan dan Bangun 15 Pos Jaga Sepanjang 2026
Menurutnya, peningkatan jumlah penumpang menjadi motivasi bagi seluruh jajaran KAI Daop 8 Surabaya untuk terus melakukan pembenahan dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Pertumbuhan tersebut sekaligus menunjukkan semakin tingginya kepercayaan masyarakat terhadap kereta api sebagai salah satu pilihan transportasi untuk memenuhi kebutuhan mobilitas.
“Kami tidak hanya ingin melayani pelanggan, tetapi juga memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan. Karena itu, masukan dan kebutuhan pelanggan terus menjadi perhatian dalam setiap upaya peningkatan pelayanan,” imbuhnya.
Baca juga: Libur Maulid Nabi, KAI Daop 8 Surabaya Layani 36.755 Penumpang
Untuk mendukung peningkatan kualitas layanan, KAI Daop 8 Surabaya terus memastikan kesiapan berbagai aspek operasional. Hal itu mencakup kesiapan sarana dan prasarana, pelayanan di stasiun, keamanan, keselamatan perjalanan, hingga kesiapan petugas di lini depan.
Semangat “Semakin Melayani” juga diwujudkan melalui kehadiran petugas yang responsif dalam membantu pelanggan, memberikan informasi perjalanan, mendukung kelancaran proses keberangkatan, serta memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi, baik selama berada di stasiun maupun ketika dalam perjalanan.
“Kami menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan bersama KAI. Kepercayaan tersebut menjadi energi bagi kami untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan yang semakin baik. Selamat Hari Pelanggan Nasional 2026. Mari terus melangkah bersama KAI dengan semangat Semakin Melayani,” pungkas Mahendro.
Editor : Tri Karyono