SURABAYA, KABARHIT.COM, 23 Juni 2026 –Kabar bagus dari pelabuhan Tanjung Perak. PT Terminal Petikemas Surabaya TPS baru saja memborong penghargaan Business to Business B2B Digital Customer Experience Innovation di ajang Marketeers OMNI Brands of the Year 2026.
Acara penyerahannya digelar Selasa 23 Juni di CGV Grand Indonesia, Jakarta. TPS menang atas keberhasilnya dalam inovasi digitalnya yang namanya Online Vessel Report. (VEPORT)
Dari Kertas ke Digital, selesai 9 Jam saja
Dulu, mengurus laporan kapal di TPS masih susah sekali . Pake dokumen fisik, tanda tangan basah, fotokopi berkali-kali, sampai agen pelayarannya harus datang langsung ke terminal. Prosesnya panjang dan dokumen susah dilacak.
Sekarang Lewat VEPORT, semua serba online dan terkoneksi Verifikasi real-time, dokumen digital bisa dibuka kapan saja, approval tidak perlu tatap muka. Semua data transparan dan mudah dicari.
Waktu selesai dokumen dipangkas 59%. Dari yang tadinya 22 jam, sekarang hanya 9 jam. Akses dokumen juga 100% online.
Hemat Kertas dan Hemat Duit Rp116 Juta/Tahun
Dampaknya tidak hanya cepat tapi hemat juga.
1. TPS hemat Rp56,6 juta/tahun dari biaya kertas + lembur pegawai. Sekalian dukung program green port.
2. Agen pelayaran hemat Rp60 juta/tahun karena tidak perlu bolak-balik ke terminal buat ngurus administrasi.
Tidak heran kalo surveinya kepuasan pelanggannya tinggi. Pelanggan internal TPS kasih nilai 84,2%, pelanggan eksternal/agen pelayaran 94,7%. Keduanya masuk kategori "sangat puas".
Direksi TPS menegaskan bahwa pengembangan VEPORT merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan dalam transformasi digital yang berorientasi pada pelanggan dan peningkatan daya saing logistik nasional.
Respons pelanggan atas implementasi VEPORT juga menunjukkan hasil yang sangat positif. Perwakilan agen pelayaran menyampaikan bahwa VEPORT mampu membuat proses kerja menjadi lebih cepat serta memberikan kemudahan melalui fitur otomatis yang mendukung proses verifikasi bahkan di luar jam kerja. “VEPORT sangat bagus, proses kerja menjadi lebih cepat, praktis, dan efisien,” kata Ari, Agen Pelayaran Evergreen Shipping Company. Pelanggan lainnya juga menilai bahwa layanan ini memberikan kenyamanan dan efisiensi yang signifikan dalam operasional.
Dari sisi internal, VEPORT dinilai sangat membantu dalam monitoring dan penelusuran dokumen secara cepat dan akurat serta jauh lebih baik dibandingkan proses manual sebelumnya.
Implementasi VEPORT semakin memperkuat posisi TPS sebagai “Reliable Terminal with Service Excellence”, dimana keandalan layanan ditingkatkan melalui sistem digital yang konsisten, sementara service excellence diwujudkan melalui kecepatan, transparansi, dan kemudahan akses bagi pelanggan. Inovasi ini juga mencerminkan semangat “Resilience” dalam peringatan 27th Anniversary TPS, yaitu kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dan terus bertransformasi menghadapi dinamika industri kepelabuhanan melalui pemanfaatan teknologi.
Ajang Marketeers OMNI Brands of the Year sendiri merupakan penghargaan bergengsi yang diberikan kepada perusahaan yang berhasil mengintegrasikan strategi omnichannel, transformasi digital, serta pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kinerja bisnis dan pengalaman pelanggan. Penilaian dalam ajang ini mencakup aspek innovation, impact, creativity, dan reach, yang menegaskan keberhasilan TPS dalam menghadirkan inovasi yang relevan dan berdampak nyata.
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen perusahaan dalam transformasi digital yang berorientasi pada pelanggan. “Melalui VEPORT, kami menghadirkan layanan yang lebih transparan, cepat, dan efisien sekaligus meningkatkan customer experience secara berkelanjutan,” ujarnya.
Ke depan, TPS akan terus mendorong pengembangan inovasi berbasis digital guna memperkuat daya saing perusahaan dan memastikan layanan terbaik bagi seluruh pengguna jasa di sektor logistik maritim.
Editor : Deni
