SURABAYA, KABARHIT.COM – Menjelang masa libur Hari Raya Idulfitri yang akan dimulai pekan depan, Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan optimal. Perusahaan daerah tersebut menyiagakan layanan pengaduan dan petugas teknis selama 24 jam penuh guna menjamin distribusi air bersih tetap lancar.
Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Surya Sembada, Ari Bimo Sakti, mengatakan masyarakat tetap dapat menyampaikan keluhan maupun memperoleh layanan selama masa libur Lebaran.
“Selama libur Lebaran, pelanggan dapat menyampaikan keluhan pelayanan Perumda Air Minum Surya Sembada melalui call center, WhatsApp Center, serta melalui aplikasi CIS,” ujar Ari Bimo Sakti di Surabaya.
Ia menjelaskan, operasional kantor dan pelayanan tatap muka (customer service) akan mengikuti jadwal libur yang telah ditetapkan pemerintah, yakni mulai 18 Maret hingga 25 Maret 2026. Meski demikian, berbagai kanal layanan tetap dibuka agar pelanggan tetap dapat mengakses pelayanan.
Selain layanan komunikasi, Perumda Air Minum Surya Sembada juga menyiagakan petugas teknis di lapangan untuk mengantisipasi berbagai potensi gangguan pelayanan, termasuk gangguan aliran air maupun kebocoran jaringan perpipaan.
“Selama libur Lebaran kami tetap menyiagakan petugas teknis seperti biasa. Jika pelanggan mengalami gangguan aliran air di rumah, petugas kami tetap dapat datang untuk melakukan penanganan. Apabila terjadi kebocoran pada jaringan perpipaan, tim teknis juga tetap siaga di lapangan. Selain itu, layanan tangki air juga tetap standby selama 24 jam penuh,” jelasnya.
Dengan kesiapan tersebut, Ari berharap pelanggan tetap merasa aman dan nyaman selama menjalani libur Lebaran. Menurutnya, meskipun dalam masa libur panjang, pelayanan kepada masyarakat tetap menjadi prioritas utama perusahaan.
“Kami ingin memastikan pelanggan tidak perlu khawatir. Walaupun dalam masa libur Lebaran, petugas kami tetap melayani selama 24 jam dan tim teknis kami juga standby untuk memastikan distribusi air tetap berjalan,” tambahnya.
Pada kesempatan yang sama, pihaknya juga memberikan sejumlah imbauan kepada pelanggan yang berencana meninggalkan rumah selama libur Lebaran. Hal ini penting untuk mencegah potensi kebocoran maupun pemborosan air saat rumah ditinggalkan.
“Bagi pelanggan yang akan menikmati libur panjang, kami menyarankan sebelum meninggalkan rumah agar memastikan seluruh keran air sudah tertutup rapat. Selain itu, sebaiknya stop kran yang berada di dekat meter air ditutup agar tidak ada aliran air yang masuk ke dalam rumah. Jangan lupa juga memastikan pagar rumah tertutup dan terkunci agar meter air serta rumah tetap aman selama ditinggalkan,” tutup Ari.
Melalui kesiapsiagaan layanan ini, Perumda Air Minum Surya Sembada berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan, termasuk selama masa libur Hari Raya Idulfitri.
Editor : Deni
